（一）网约车平台责任

法律依据：根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，网约车平台公司承担承运人责任，需保证运营安全，保障乘客合法权益。在快车模式下，乘客与网约车平台成立客运服务合同，平台作为承运人，若乘客在运输过程中受到损害，除乘客自身健康原因或其故意、重大过失造成的损害外，网约车平台应对乘客的人身伤害和行李物品损失承担赔偿责任。

（二）司机责任

责任划分原则：如果事故是由于网约车司机的过错导致，如违反交通规则等，司机可能需要承担相应的侵权责任。若司机与网约车平台之间属于雇佣关系，司机在执行工作任务过程中造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。但如果司机是独立承包者，网约车平台未尽到合理监管义务，司机仍需承担自身过错范围内的侵权责任。

（三）保险公司责任

交强险赔付规则：机动车必须投保交强险，在保险期间内，被保险机动车发生交通事故，致使受害人遭受人身伤亡或财产损失，依法应由被保险人承担的损害赔偿责任，保险公司在交强险限额内予以赔偿。交强险的医疗费用赔偿限额为 10000 元，死亡伤残赔偿限额为 110000 元，财产损失赔偿限额为 2000 元。

商业险风险提示：若网约车投保了商业三者险，超出交强险限额的赔偿部分，可由保险公司在商业三者险范围内根据保险合同约定和事故责任比例进行赔偿。但需注意，有些私家车未向保险公司告知车辆使用性质改变的情况从事网约车运营，在发生事故时，保险公司可能在商业三者险范围内拒赔。

（一）人身损害赔偿

医疗费用：包括乘客因事故受伤产生的医药费、诊疗费、住院费、住院伙食补助费，以及必要的后续治疗费、整容费、营养费等。这些费用需要有相应的医疗票据和医嘱来证明。

误工费：根据乘客的误工时间和收入状况确定。误工时间以医院出具的病休证明或鉴定机构的鉴定意见为准，收入状况可提供工资单、收入证明、纳税证明等证据。

护理费：根据护理人员的收入状况和护理人数、护理期限来确定。护理人员有收入的，参照误工费的规定计算；没有收入的，可参照当地护工从事同等级别护理的劳务报酬标准计算。

交通费：乘客及其必要的陪护人员因就医或转院治疗实际发生的交通费用，以正式票据为凭，并且应当与就医地点、时间、人数、次数相符。

住宿费：外地就医乘客无法当日往返，因治疗需要产生的合理住宿费用，可凭住宿发票等相关票据主张。

残疾赔偿金：若乘客因事故致残，根据其伤残等级，按照受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入或农村居民人均纯收入标准，自定残之日起按二十年计算。

精神损害抚慰金：乘客因事故遭受精神损害，可主张精神损害抚慰金，具体金额根据侵权人的过错程度、侵权行为造成的后果、受诉法院所在地平均生活水平等因素确定。

（二）财产损失赔偿

主要包括乘客随身携带物品在事故中损坏所产生的维修费用或重置费用，如手机、电脑、衣物等，需要提供购买发票、维修清单、定损单等证据来证明损失金额。

（一）事故现场处理

发生交通事故后，乘客应保持冷静，立即拨打报警电话，同时通知网约车司机和网约车平台客服。在确保自身安全的情况下，保护好事故现场，避免现场遭到破坏而影响事故责任认定。交警到达现场后，积极配合交警调查取证，如实说明事故经过，并提供相关证件信息。

（二）伤情诊断与治疗

乘客应及时到医院进行伤情诊断和治疗，保留好所有的医疗票据、检查报告、病历等资料，这些资料将作为后续索赔的重要依据。在治疗过程中，遵循医嘱，避免因自身原因导致伤情加重或不必要的损失。

（三）责任认定与协商

交警部门会在调查取证后出具交通事故责任认定书，明确各方在事故中的责任比例。乘客可依据责任认定书与网约车司机、网约车平台以及保险公司进行协商赔偿事宜。如果各方对赔偿金额和方式能够达成一致，可签订赔偿协议，按照协议履行赔偿义务。

（四）起诉与应诉

若协商无果，乘客可向有管辖权的人民法院提起民事诉讼。在起诉前，准备好起诉状、证据材料等，并向法院申请立案。法院受理案件后，按照法定程序通知各方当事人开庭时间等。在庭审过程中，各方当事人充分行使自己的权利，进行举证、质证和辩论。法院将根据查明的事实和法律规定，作出公正的判决。

（五）执行与监督

如果被告人未在判决规定的期限内履行赔偿义务，乘客可向法院申请强制执行。法院将依法对被执行人的财产采取查封、冻结、扣押等强制措施，并强制执行其财产以满足乘客的赔偿请求。

（一）网约车司机私下接单

如果网约车司机未通过平台私自接单，在运输过程中发生交通事故导致乘客受伤，此时乘客与网约车平台之间的客运服务合同关系可能不存在或存在争议。在这种情况下，乘客可依据《民法典》侵权责任编的相关规定，向网约车司机主张侵权赔偿责任，要求其赔偿因事故造成的各项损失。但网约车平台若存在管理过错，如未对司机的接单行为进行有效监管等，也可能需要承担相应的补充赔偿责任。

（二）顺风车模式下的赔偿

在顺风车模式下，网约车平台一般仅提供信息中介服务，不直接管理运输过程，网约车司机是实际承运人。乘客与司机之间形成好意同乘关系，但司机仍需对乘客承担安全保障义务。若发生交通事故，首先由保险公司在交强险责任限额范围内予以赔偿，不足部分，由司机根据事故责任比例承担赔偿责任。若网约车平台存在对司机资质审核不严、信息发布不准确等过错，可能导致其承担相应的赔偿责任。

（三）聚合平台的责任

若乘客是通过网约车聚合平台下单，根据相关规定，聚合平台应当履行先行赔付责任。若乘客的合法权益受到损害，聚合平台不能提供网约车平台、司机等责任人的真实姓名、地址和有效联系方式，或者作出了更有利于乘客的承诺，乘客可以向聚合平台要求赔偿，聚合平台赔偿之后可以再向网约车经营平台追偿。

（一）平台加强管理与监管

网约车平台应严格审核司机的资质和车辆状况，确保司机具备合法的驾驶资格和营运资质，车辆符合安全运营标准。加强对司机的培训和教育，提高其安全驾驶意识和服务质量。同时，完善平台的订单管理系统，规范司机的接单行为，防止司机私自接单等违规行为，从源头上减少交通事故的发生和赔偿纠纷的风险。

（二）司机规范驾驶与投保

网约车司机应严格遵守交通规则，保持良好的驾驶习惯，定期对车辆进行维护和保养，确保车辆的安全性能。在运营过程中，严格按照平台的规定接单和载客，不得私自接单或从事其他违规行为。同时，司机应及时向保险公司告知车辆使用性质的改变情况，购买足额的商业保险，以增加自身的风险保障能力。

（三）乘客提高安全意识与自我保护

乘客在乘坐网约车时，要系好安全带，注意自身安全，避免在车内进行危险行为，如打闹、将身体伸出车外等。下车时，观察周围车辆和行人的动态，避免发生 “开门杀” 等事故。同时，乘客应保留好乘车的相关凭证，如订单信息、发票等，以便在发生事故时作为索赔的依据。

（一）专业法律知识与丰富经验

苏州运输合同纠纷律师长期专注于运输合同法律领域，熟悉《民法典》、《道路交通安全法》、《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》等相关法律法规。他们能够精准分析网约车出车祸乘客赔偿案件中的法律关系，明确各方的权利义务，为乘客提供专业的法律意见和解决方案。在处理复杂的赔偿纠纷案件时，凭借丰富的实践经验，轻松应对各种情况，制定合理的诉讼策略，最大限度地维护乘客的合法权益。

（二）节省时间和精力

对于乘客而言，处理交通事故赔偿纠纷往往需要投入大量的时间和精力，包括收集证据、与各方协商、参加庭审等。而苏州运输合同纠纷律师可以接管案件的大部分法律事务处理工作，从起诉、立案、开庭到执行等环节，乘客只需配合提供必要的信息和证据即可。这使得乘客能够将更多的时间和精力投入到工作、生活和康复中，避免因处理法律纠纷而带来的困扰和压力。

（三）提高赔偿效率与效果

律师凭借其专业的法律知识和技能，能够准确计算乘客应得的赔偿金额，包括各项人身损害赔偿和财产损失赔偿等，避免乘客因对法律和赔偿标准的不了解而遭受不必要的损失。在与保险公司、网约车平台和司机进行谈判或诉讼过程中，律师能够运用专业的谈判技巧和诉讼策略，为乘客争取更有利的赔偿方案，提高赔偿效率和效果，确保乘客的合法权益得到充分保障。

网约车出车祸乘客的赔偿问题是一个涉及多方主体、多个法律关系的复杂问题。明确赔偿责任主体、赔偿范围以及赔偿流程等，对于乘客维护自身合法权益至关重要。在实际操作中，乘客应根据具体情况，结合相关法律法规，及时寻求专业苏州运输合同纠纷律师的帮助，以妥善解决赔偿纠纷，获得应有的赔偿。同时，网约车平台、司机和乘客都应采取相应的措施，加强管理和自我保护，共同营造一个安全、和谐的网约车出行环境。